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網購了兩個快件 收貨時卻少了一個

 
2016-05-24 08:44:43 星期二 來源: 邢臺網—牛城晚報

■市民呼吁:快遞員持證上崗有利于行業規范 ■記者調查:快遞員持證率達50%,持證上崗是趨勢

清河的孫女士網購了兩件物品,由于未能及時現場取件,讓代收點代收,取件時,卻只拿到一個。孫女士聯系了快遞員,對方對送達的快件數量未明確回答,只說有幾件就送幾件。

因所購物品不太貴重,孫女士未再追究,但心里對快遞行業產生了疑問:快遞員都具有從業資格證嗎?給她送貨的快遞員具備從業資格嗎?

本報記者孫彩霞 郭紅玉

記者調查>>>有證沒證有啥區別?

昨日,市郵政管理局辦公室工作人員向記者介紹,快遞是信用度非常高的行業,對快遞員的道德、技術,要求程度還是比較高的。針對孫女士遇到的情況,本市也出現過不少類似投訴,因此這個行業亟待規范。

從業資格證的培訓考試,理論上涉及快遞行業的相關理論、法規、歷史,實際操作則主要是快遞派送中的一些常見問題。該考試不僅是從理論上對投遞員的一種規范,另外,取得從業資格證后,持證人員信息就會錄入到相關系統,方便查詢。例如孫女士的情況,如果投遞員有從業資格證,就很容易聯系到快遞員,以便解決問題。

快遞員>>>服務比證件更重要

從事快遞行業一年多的小王稱,入行后,他按著公司的規定,考取了快遞資格證。“對我來說,有沒有證件沒什么影響?從未碰到過客戶要求查看證件的。”小王表示,他感覺工作中多數客戶看重的是服務,而不是證件。

快遞員小張介紹,他所在的快遞公司并沒有強制要求持證上崗,“我覺得,對于客戶來說,最關心的是包裹能不能安全送到手里。”小張說,他學歷比較低,考證對他來說具有一定難度,但他能保證送件質量。

采訪當中,更多的快遞員對證件并不看重,甚至有快遞員表示,資格證只能代表持證人具備了某種資質條件,并不意味著持證人員一定會按照職業規范去提供更高更優質的服務,服務質量還得看個人素質。

市民>>>對持證上崗看法不一

“快遞證不是強制考取,從事該行業沒證也能上崗,有證沒證無所謂。”市民侯先生稱,對于用戶來說,他們關注最多的是服務質量。

“持證上崗,能夠讓市民對這個行業的認可度更高,算是從形式上進行了一種規范,提高這個行業的從業門檻,現在快遞員流動比較快,持證上崗對其流動性也有一定的制約。”市民劉先生說,雖然這個行業的技術性不那么強,但對網民來說,已經十分重要,應該規范起來。

部門>>>考證有利于規范快遞業

市郵政管理局工作人員介紹,隨著電商行業的高速發展,快遞行業在生活當中越來越重要,雖然國家未嚴格要求從業人員持證上崗,但他們在不斷鼓勵快遞人員考取資格證,以規范該行業,這樣也方便對快遞員進行監管。

目前,本市快遞人員持證率約50%。另外,對于快遞企業,國家有明確要求:快遞業務員中,具備初級以上資格的不得低于30%;經營跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的,快遞公司及快遞業務員中,需具備初級以上資格的均不低于40%;申請經營國際快遞業務的,則需具備初級以上資格的均不低于50%。

“快遞員實行持證上崗將是一個趨勢,考取資格證在一定程度上可保障收件人、寄件人的信息以及貨物的安全。”該工作人員稱。

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